174. Il y a de l'orage dans l'air !

Oh, je ne voudrais pas me trouver à la place des filles de l’agence de voyage NF aujourd’hui ! Julie a prévu une opération «coup de poing» qui risque d’être houleuse. Remarquez, je la comprends. Mais je vous explique :

Nous devions partir ensemble au Maroc et nous étions allés nous inscrire fin mars pour ce voyage. Seulement, entre-temps, Olivier a dû subir une opération au cerveau, à la suite de laquelle il lui est interdit de conduire, de faire le moindre effort. Bref, il est contraint au repos , les troubles suivant l’opération pouvant se reproduire à tout moment. Il est en arrêt pour quelques mois. Dans ces conditions tout voyage devenait impossible, à fortiori à l'étranger.

Ils avaient réglé le montant total du voyage, mais, ayant contracté l’assurance annulation, il semblait tout à fait logique que ladite assurance rembourse l’intégrité de la somme versée.

Après avoir effectué les différentes démarches et avoir rempli un nombre incalculable de paperasses, avoir fourni tous les certificats médicaux (c’est tout juste si le compte-rendu de l’opération n’a pas été exigé), envoyé le tout par lettre recommandée, ils ont reçu la réponse : L’assurance refuse de leur rembourser le voyage !

Personnellement, je trouve ça un peu fort de café. Pas vous ?

Quel recours ont-ils ?